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En Grupo Mavas, si es voluntad del cliente emitir una cancelación de pedido que se encuentra satisfactoriamente pagado y está pendiente por embarcar o en tránsito según sea el caso, tendrá que notificar al correo info@grupomavas.com, o a la cuenta de correo electrónico de su ejecutivo, con título de correo: “Solicitud de cancelación [Número de Pedido]”, detallando el motivo de la cancelación, con fotografías anexas del paquete y mercancía en los casos de haber llegado ya a destino.

Grupo Mavas responderá a esta solicitud, en un plazo máximo de 48 horas, si la cancelación aplica, los gastos de servicio de pago y servicio de paquetería en los que haya incurrido el cliente no serán reembolsables.

Solamente se generan notas de crédito. Serán aplicadas menor al pago realizado, los gastos de cancelación por método de pago serán pagados por el cliente

En caso de que la mercancía haya llegado a destinatario del cliente, el cliente deberá incurrir con el costo y logística de retorno de mercancía para que la cancelación pueda proceder en las mismas condiciones de llegada.

La nota de crédito a cuenta se genera hasta que el paquete sea aprobado por nuestros almacenes, durante esto, el proceso de cancelación será en el estatus como pendiente.

 

ATENCIÓN A CLIENTES

Teléfono: +52 818-088-3013

Correo: contacto info@grupomavas.com

 

HORARIO DE SERVICIO

Nuestro horario de atención es:

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